Utvalda frågor om marknadsföring av turisttjänster

Utvalda frågor om marknadsföring av turisttjänster.

De tidiga efterkrigstiden bevittnade födelsen av den moderna turistindustrin. Ursprungligen var det också produkt- och försäljningsorienterat. Spektakulär försäljningsökning av sk. semesterpaket på 60-talet utlöstes av företagare, som - med hjälp av fria platser i flygplan tack vare introduktionen av ny teknikflygplan och billigt boende i nyligen framväxande orter i Spanien - erbjöd en fantastisk semester i solen mycket billigare än en "dyster" semester i W. Storbritannien.

Som ett resultat av framgången med denna satsning lades stor vikt vid att öka antalet tillgängliga hotellsängar, som inte alltid var redo att ta emot gäster. Klagomål orsakade av okända rätter, och flygplanets tillförlitlighet och säkerhet ifrågasattes.

Hittades, att sälja nämnda semesterpaket, du borde övervinna kundernas rädsla innan:

• resa med flyg,

• obekanta livsmedel,

• utlänningar.

Marknadsföringspionjärer under utomlandshelger började skapa en känsla av säkerhet och trygghet och genomförde forskning, vilket var en förutsättning för marknadsföringen.

Rädsla för att resa med flyg

Så mycket vikt läggs vid säkerhet idag, att det verkar obegripligt, att risker förknippade med människoliv togs för vinstens skull. Åldrande flygplan användes till det yttersta. På grund av den restriktiva prispolitiken som bedrivs av statligt ägda flygbolag och stöds av bilaterala avtal användes obekväma flygplatser (särskilt den ökända Perpignan i de franska Pyrenéerna). Däcklayouten var gles och obekväm, vilket resulterade i risken för osäkrat handbagage. Till och med den brittiska regeringen har bidragit till ökad osäkerhet bland enskilda resenärer genom insisterande, att flygplan som används för gruppflygningar har bakåtvända säten för att öka sannolikheten för överlevnad i händelse av tvång eller missöde. När passagerarna frågade om skälen till ett så bisarrt arrangemang av sätena, svaret tycktes inte öka deras förtroende.

Idén att sälja flygplanssäten till låga priser misslyckades och det blev snabbt uppenbart, att mycket större fördelar kan uppnås, kupując nowe technologie, tack vare vilket inte bara utrymmet kommer att användas bättre, men också en atmosfär av förtroende bland kunderna kommer att skapas, vilket i sin tur kommer att öka driftsnivån för företag som är associerade med de nya semesterstandarderna.

Rädsla för okända livsmedel

I tider av, när brittiska matvanor var mycket mindre varierade än de är idag, många av de traditionella ingredienserna i medelhavsrätterna ansågs "oljiga" eller "skräp". Till och med sätten på vilka rätterna serverades togs dåligt emot, till exempel servering av kött och grönsaker separat, och tidpunkten för måltider har kritiserats kraftigt. Hotellägare klagade över begränsningarna i den blygsamma budgeten. De klagade antagligen mer än gästerna över kundernas besynner och mängden mat som slösades bort. Forskningsinvesteringarna återhämtade sig dock snabbt. Anställning av experter inom. gastronomi, som rådde hotellägare hur man skulle spendera mindre på produkter, ändå uppnå större kundnöjdhet genom att ändra sättet att laga mat, servera och servera mat. Som ett resultat av stigande personallöner har många hotell infört bufféer, där semesterfirare kunde välja sina egna rätter. Även om resultatet var en ökning av kostnaden för produkterna, besparingar i hantering och bortkastad mat uppvägde kostnaderna, och resultatet blev ett mycket bättre erbjudande.

Rädsla för utlänningar

Rädsla för utlänningar är verkligen ett olösligt problem, om du tar det bokstavligt, eftersom ett av de grundläggande incitamenten för resor skulle saknas, vilket är viljan att träffa och förstå andra människor. En del av det berodde på bristande trovärdighet i tillhandahållandet av boende, tillsammans med ett missförstånd av lokala seder. På 1970-talet bestämde de stora brittiska reseföretagen sig, att det enda sättet att övervinna denna rädsla är total kontroll av boende och tjänster utomlands. Mycket har investerats i byggnader som byggts efter deras behov, hanteras av erfarna anställda i dessa företag, vilket bidragit till en grundläggande förbättring av standarderna. Förmodligen de mest hälsosamma attitydförändringarna orsakades av researrangörernas behov av att följa handelsavtalet (1968 r.). Det betydde, att de bekymmerslösa dagarna är över. Agenter tog steg för att skapa ännu större kundförtroende, förse dem med allvarlig ekonomisk ersättning i händelse av oförmåga att tillhandahålla en adekvat nivå av boende. Kontrakt mellan operatörer och hotellägare följde, vilket garanterade, att i händelse av en sådan funktionsnedsättning erhålls ersättningen direkt från hotellägaren.

Rollen som företagsrepresentant har förändrats från att bara vara ett företag vid ankomst / avresa och en resesäljare till att vara en uniform anställd som hjälper kunderna att få ut det mesta av sin tid på semester. För närvarande är kvaliteten på produkter från större företag utan tvekan, precis som Marx-tröjorna & Spencer eller Dixons TV.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *